Preguntas Frecuentes
- ¿El costo de envío corre por mi cuenta?
Sí, el costo de envío correrá por tu cuenta y será calculado de acuerdo al peso total de la mercancía y destino. Si tienes cualquier duda, puedes revisar nuestras Política de envío dando clic aquí.
- ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.
- ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no, todos nuestros envíos son dentro de la República Mexicana.
- ¿En cuánto tiempo llega mi envío?
El periodo promedio una vez que recibes el correo de que tu pedido ya fue enviado oscila entre los 3 a 6 días hábiles.
MÉTODOS DE PAGO
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos las tarjetas de crédito y débito, es decir, Visa, Mastercard, Carnet y American Express. Pago en efectivo en OXXO o pago SPEI (tienes 48 horas para realizar la compra por estos métodos, ya que vence la referencia de pago.
- ¿Cómo puedo realizar mi pago en OXXO?
El pago en efectivo se realiza en cualquier sucursal de Oxxo. Solo indica al cajero que realizarás un pago en efectivo con OXXO Pay, proporciona tu número de referencia de pago que llega por correo electrónico, verifica que la información en pantalla sea correcta y realiza tu pago en efectivo. Después te llegará un correo con confirmación de tu pago.
- ¿Cómo realizo un pago mediante pago SPEI?
Ingresa a tu banca móvil y selecciona la opción para transferir a una clabe interbancaria. Registra la Clabe Interbancaria a 18 dígitos que recibiste (algunos bancos pueden solicitar datos del beneficiario, coloca los datos del comercio donde deseas realizar la compra). Introduce el monto exacto de la transferencia y te llegará un correo electrónico con la confirmación de pago.
COMPRAS
- ¿Hay un mínimo de compra?
- Ya realicé mi compra, ¿qué sigue?
Cuando tu pago haya sido realizado, te llegará un correo electrónico de confirmación de tu pedido, en éste encontrarás el número de orden con instrucciones generales. Recuerda que este mail solo es la confirmación de que recibimos tu pedido. Más adelante te llegará otro correo con tu número de rastreo para que puedas ver cuándo llegará tu pedido.
- Quiero comprar por mayoreo (más de 30 Kg)
Si deseas realizar un pedido por mayoreo que supere los 30 Kg, te invitamos a que te comuniques al: 55 7248 8082 o envíanos un correo electrónico a tiendaenlinea@grupotaitto.com para que podamos apoyarte con tu solicitud.
¿QUÉ HAGO SI...?
- No me llegó mi correo de confirmación
Te pedimos que si no te llegó nuestro correo, lo primero que debes hacer es revisar tu bandeja de SPAM, muchas veces llega a esta carpeta y esto sucede porque cada plataforma de correo tiene distintos candados de seguridad provocando que no todos los correos de este estilo te lleguen a tu Bandeja de Entrada.
Si ya revisaste y no está en SPAM, existe la posibilidad de que hayas puesto mal tu correo electrónico o algún error de dedo, pero no te preocupes, si este es el caso te pedimos que nos envíes un correo electrónico a: tiendaenlinea@grupotaitto.com con tu nombre completo, qué fue lo que pediste, dirección, día y hora aproximada en la que realizaste la compra para apoyarte lo más pronto posible con tu solicitud.
- Aún no recibo mi pedido y ya pasó mucho tiempo desde que lo pedí
Es importante que primero revises con tu número de rastreo que te llegó por correo electrónico, en qué proceso se encuentra tu pedido para así saber si ya está próximo a llegarte o cuál es la fecha estimada de entrega.
- En mi tracking de rastreo me marca que ya se entregó mi paquete pero jamás me llegó
Si te sucede esta situación, te pedimos que nos escribas un correo electrónico a tiendaenlinea@grupotaitto.com con tu nombre completo, número de pedido y de rastreo para poder revisar tu caso y darte una respuesta.
- Llegó defectuoso mi producto
Por favor envía un correo electrónico a tiendaenlinea@grupotaitto.com con tu nombre completo, número de pedido y fotos del producto o productos que traen el daño para poder revisar tu caso y darte una respuesta.
Adicional te invitamos a que leas nuestra Política de reembolso aquí.
Si aún tienes dudas respecto a un tema en específico, háblanos al: 55 7248 8082, envíanos un correo electrónico a tiendaenlinea@grupotaitto.com o un mensaje directo o inbox en redes sociales (encontrarás nuestros perfiles dando clic en los iconos de abajo) y te ayudaremos a resolverlas lo más pronto posible.